Trocas & Devoluções

Or Atelier

Na Or Atelier, cada detalhe importa. Nossa política foi desenvolvida com total transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência elegante, segura e confiável.

Como solicitar

01
Contato
Envie um e-mail para contato@oratelier.com.br com nome completo, CPF e motivo da solicitação.
02
Análise prévia
Nossa equipe poderá solicitar imagens do produto para avaliação preliminar.
03
Envio
Após autorização, poste o produto em até 3 dias corridos com as orientações recebidas.

Condições obrigatórias

Lacre de segurança
Intacto e sem violação
O lacre não impede a inspeção visual — preserva a integridade para revenda. Sua violação pode ser considerada indício de uso.
Estado do produto
Sem sinais de uso
A peça deve estar sem riscos, marcas, danos ou alterações e acompanhar todos os itens originais.
Uso incompatível com devolução
Fins profissionais ou comerciais
  • Produções de moda e editoriais
  • Ensaios fotográficos e criação de conteúdo
  • Campanhas publicitárias
Direito de arrependimento — Art. 49 CDC

O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com lacre intacto e em perfeitas condições para revenda. O direito não se aplica a produtos utilizados ou que não atendam às condições desta política.

Prazos

7 dias corridos para solicitar arrependimento
3 dias corridos para postagem após autorização
7 dias úteis para análise técnica do produto

Frete & reembolso

Frete da devolução
Por conta da Or Atelier
Válido para a primeira devolução, conforme o CDC. Após o prazo de postagem, o custo pode ser revertido ao cliente.
Reembolso
Mesmo meio de pagamento
  • Cartão de crédito — até 60 dias
  • PIX ou boleto — até 30 dias na conta do titular
Devoluções em desacordo

Produtos enviados fora das condições estabelecidas serão devolvidos ao cliente, com frete de responsabilidade do mesmo, acompanhados das informações sobre o resultado da análise técnica.

Atendimento

E-mail
contato@oratelier.com.br
WhatsApp / Telefone
(11) 98136-9999
Segunda a sexta-feira, horário comercial